Heike Seltmann kann immer noch kaum glauben, wie einfach das ist: Potenzielle Neukunden am Telefon zu bitten, „in den Waschraum zu gehen und den Geruch zu beschreiben“. Seltmann leitet bei der Haniel-Tochter CWS die Neukundenakquise im Bereich Hygiene. CWS verkauft haufenweise Toilettenpapier, Handtücher und vermietet Seifenspender. Und Seltmann fragt nun also die Einkäufer und Hygienefachleute in den Betrieben, ob es in ihren Waschräumen „eher nach Veilchen“ rieche oder „eher unangenehm“. Früher sei sie natürlich vor Ort gewesen, um sich selbst eine Geruchsmeinung zu bilden. Früher. Seit Corona akquirieren sie und ihre 90 Außendienstmitarbeiter per Telefon und Videocall. „Die …
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